客服管理
用户列表
| ID | 用户名 | 昵称 | 三方平台 | 状态 | 角色 | 所属租户 | 在线 | 注册时间 | 操作 |
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客服会话
会话列表
| 会话ID | 访客 | 客服 | 所属租户 | 状态 | 创建时间 | 评分 | 操作 |
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系统设置
操作日志
日志列表
| ID | 用户 | 操作 | 详情 | IP | 时间 |
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通知配置
使用说明
钉钉群机器人：在钉钉群设置→群助手→添加机器人→自定义，获取Webhook
URL和加签密钥。如需接收回复，开启"outgoing"回调，URL填
https://chat.40048008.com/api/v1/callback/dingtalk
企业微信：在企业微信管理后台创建自建应用，获取企业ID(corpid)、应用AgentId、Secret。接收消息：在应用"接收消息"设置中，URL填
https://chat.40048008.com/api/v1/callback/wecom，配置Token和EncodingAESKey
触发条件：访客发消息时，若客服WebSocket不在线，自动推送通知到配置的平台。客服在钉钉/企微回复，消息会同步回聊天系统展示给访客
| ID | 平台 | 客服ID | 关键配置 | 状态 | 操作 |
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租户等级
| ID | 名称 | 描述 | 价格 | 嵌入数 | 客服数 | 通知数 | 翻译 | 排序 | 状态 | 默认 | 操作 |
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租户管理
| ID | 用户名 | 昵称 | 等级 | 有效期 | 状态 | 注册时间 | 操作 |
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翻译配置
使用说明
百度翻译：在百度翻译开放平台申请APP ID和密钥，填入api_key和api_secret
腾讯翻译：在腾讯云控制台开通机器翻译服务，SecretId填api_key，SecretKey填api_secret
OpenAI翻译：使用GPT模型翻译，api_key填API
Key，model填模型名(如gpt-4o-mini)，api_url可自定义
| ID | 通道 | 名称 | API Key | 模型 | 排序 | 状态 | 操作 |
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支付配置
使用说明
配置 UniPay 聚合支付网关接入参数，租户可通过支付自动升级套餐等级。
1. 在 UniPay 后台（unipay.40048008.com）创建应用，获取 App ID 和 App Secret
2. 在 UniPay 后台将该应用的回调URL设为：
https://chat.40048008.com/api/v1/pay/notify3. 下方填写 API 地址、App ID、App Secret，选择启用的支付方式，设为"活跃"即生效
| ID | 名称 | API地址 | App ID | 支付方式 | 默认方式 | 活跃 | 状态 | 操作 |
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升级套餐
升级记录
| 订单号 | 套餐 | 金额 | 渠道 | 状态 | 下单时间 | 支付时间 | 退款时间 | 有效期至 | 操作 |
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升级订单管理
| ID | 订单号 | 租户 | 升级路径 | 金额 | 渠道 | 周期 | 状态 | 交易号 | 创建时间 | 支付时间 | 退款时间 | 有效期至 | 操作 |
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问题库管理
| ID | 嵌入域名 | 问题 | 答案 | 分类 | 排序 | 状态 | 操作 |
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AI知识库
📖 AI知识库使用向导 ▾
一、什么是AI知识库？
AI知识库让您的客服聊天窗口具备智能问答能力。上传产品文档、FAQ、帮助手册等资料后，系统自动将文档分块并生成向量索引。当用户在聊天窗口提问时，AI会从知识库中检索最相关的内容，结合AI生成准确回答，而非简单的关键词匹配。
二、工作原理
① 上传文档 →
② 自动分块（每块约500字，重叠50字保持上下文连贯） →
③ 向量嵌入（平台已配置，自动处理） →
④ 存入索引 →
⑤ 用户提问时语义检索 →
⑥ AI生成回答
三、支持的文件格式
.txt
.md
.pdf
.docx
.doc
单文件最大 10MB
四、文档编写建议与模版
为获得最佳检索效果，建议文档按问答对或主题段落组织，每个段落聚焦一个话题，段落间用空行分隔：
## 产品介绍
我们的产品XXX是一款面向中小企业的智能客服系统，支持多渠道接入、AI智能问答、工单管理等功能。
## 常见问题
### 如何注册账号？
访问官网点击"免费注册"，填写企业名称和管理员信息即可创建账号。注册后可免费试用7天。
### 支持哪些支付方式？
支持微信支付、支付宝、银行转账三种方式。月付/季付/半年付/年付均可，年付享8折优惠。
### 如何嵌入客服窗口？
在后台「客服嵌入」页面创建令牌，复制JS代码粘贴到您网站HTML的body标签内即可。
## 退换货政策
购买后7天内未使用可全额退款，超过7天按剩余天数比例退款。请联系客服提交退款申请。
五、使用步骤
1. AI 服务由平台统一配置并支持，租户直接上传文档即可使用，无需自行配置
2. 页面顶部选择嵌入域名（知识库按域名隔离，每个域名独立管理）
3. 点击「上传文档」选择文件，系统自动处理（状态显示"处理中"→"就绪"）
4. 在下方「检索测试」输入问题验证检索效果，确认AI能从文档找到相关内容
5. 平台已配置并支持AI智能问答服务，上传文档并启用后，用户提问即可自动获得回答
六、注意事项
⚠️ 上传后需等待状态变为「就绪」才能用于检索，大文件可能需要数十秒
⚠️ 文档内容越清晰、结构越规范，AI检索效果越好。避免上传扫描版PDF（图片型PDF无法提取文字）
⚠️ 可上传多个文档，AI会从所有已启用的文档中综合检索
⚠️ 更新文档内容时需删除旧文档重新上传，或点击「重建索引」刷新
⚠️ 知识库与问题库可同时使用：AI优先从知识库检索回答，问题库提供快捷问题入口
| ID | 嵌入域名 | 文件名 | 类型 | 大小 | 分段数 | 状态 | 启用 | 操作 |
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检索测试
AI配置中心
全局配置
· 所有租户共用
AI开关与模式
开启后聊天框将支持AI智能问答